Réception d'une commande
1 - À la réception et en présence du transporteur vérifier :
1) L’état des colis
2) La conformité du matériel livréavec :
• le bon de livraison
• l’accusé de réception de commande (et/ou l’avis de livraison qui le remplace),
3) L’état de la marchandise ou du matériel à l’intérieur des colis.
2 - Si la livraison est conforme :
1) dater
2) signer le bon de livraison et écrire le nom du signataire en toutes lettres
3)apposer le cachet de votre entreprise.
3 - Livraison non conforme* - porter des réserves
1) Écrire très clairement et avec précision sur le récépissé de transport du transporteur
• les manquants
• les dégâts constatés devant le transporteur,
2) Confirmer par lettre recommandée au transporteur sous 48 heures (avec copie au GROUPE SEDA),
3) Informer immédiatement le GROUPE SEDA des pièces manquantes ou à échanger afin que nous puissions vous les adresser,
4) Relancer rapidement le transporteur surtout s'il y a nécessité d'une expertise.
* Attention :
• La mention “sous réserve de déballage” n’a aucune valeur juridique.
• La notification “emballage intact” décharge le transporteur de toute responsabilité et vous rend donc seul responsable des avaries constatées. Donc, n’accepter cette mention que si l’avarie résulte d’évidence d’un défaut de contrôle en usine. Un emballage intact (bâche ou carton non déchirés ou marqués) ne prouve pas forcément que le choc n’a pas été fait lors d’une manutention chez le transporteur.
Déchargement des camions
Il doit être assuré par le destinataire de la livraison. Le chauffeur n’est pas tenu de participer au déchargement. Pour les meubles lourds ou encombrants il est vivement recommandé de louer un engin de manutention, le hayon n’est bien souvent pas suffisant. Renseignez-vous auprès de notre Service Logistique.
Adresses de livraisons
Afin de vous offrir le meilleur service possible, nous avons pour habitude de livrer chez vos clients lorsque vous en exprimez le souhait. Toutefois, certaines zones de montagne ne pourront être desservies sans votre participation financière. Veuillez nous consulter . (À défaut, nous vous informons de la plus value que cela occasionne au cas par cas).